Display mode (Doesn't show in master page preview)

2020 年 4 月 30 日

服务业

预计2020年泰国零售市场总值将同比萎缩5-8%,新冠肺炎疫情结束后经营商将面临更多挑战(焦点话题 第26年3102号)

        政府部门逐步放松封锁措施,初步预期小型零售店将于2020年5月4日恢复营业,大型零售店将于2020年6月1日恢复营业。尽管恢复营业有助于零售业重新通过实体店面创造收入,但恢复营业后零售业仍面临抑制增长的诸多不利因素,这些也是经营商应尽快调整的挑战性课题。


        - 购买力疲弱仍遏制支出,导致2020年零售市场总值同比萎缩5-8%

        开泰研究中心认为,尽管政府已逐步放松与零售业有关的封锁措施,但新冠肺炎疫情影响自年初开始一直持续到5月,导致许多企业暂时停业,有些企业无法维持流动性而永久停业,造成约300-500万工人失业;此外消费者购买力因家庭债务高企、失业以及影响农民收入的旱灾等多项因素而持续疲弱。这些因素均遏制消费者支出,进而不可避免地影响2020年零售业增长。

        假设泰国在上半年内有效控制新冠肺炎疫情,且不出现第二波疫情,预期零售业可在下半年逐渐复苏,但仍无法完全恢复正常。因此开泰研究中心预计,2020年零售市场总值将同比萎缩5-8%(3月初预测为同比萎缩2.2%),尤其是注重销售变化周期长或单价高的商品(如非必需品或奢侈品)的零售商如百货公司以及销售建材、家具、家居装饰品、时尚产品(服装、箱包、鞋子)等专卖店受疫情影响较为严重,将比注重销售生活必需品的零售商如超市以及现代贸易零售集团、产品制造商和社交网络商务(Social Commerce)的网络平台复苏得慢。

        若今后阶段政府部门放松封锁措施,零售商特别是实体商店在收入和健康安全问题仍给消费者带来压力的情况下如何调整?当然,包括现代贸易和中小企业在内的经营商需要做的第一件事就是在组织营销推广活动的同时增强人们对清洁和健康安全的信心,同时价格仍是重要因素,零售商须全面考虑营销的时机和性价比。

        提供租赁空间的零售集团如现代贸易集团帮助或补偿小租户(租用商场内场地的商贩)措施仍有必要继续实施一段时期,以帮助小经营商,尤其是降低租金或停止提高租金,在清洁和安全方面提供帮助以及帮助解决营销问题。


        - 新冠肺炎疫情结束后,零售商在消费者学习新行为方式成为新常态后应加快调整。

        新冠肺炎疫情已成为消费者学习新行为方式的主要转折点。开泰研究中心认为,此次新冠肺炎疫情危机的教训将成为调整零售业务模式使之更加清晰或与过去有所不同的起点,尤其是新冠肺炎疫情加快促使网络平台成为可满足更多消费者需求的销售渠道,成为要求每个零售商都必须调整并加快进军网购市场的信号。

        除了消费者调整购物行为而转向更多利用网络渠道外,新冠肺炎疫情危机后的明显变化就是每个网购平台都能够更明确地满足产品和客户的需求,现代贸易集团、产品制造商和社交电子商务将纷纷推出网络平台以激消费者尝试或敢于购买更多新产品,相信这些行为方式将在新冠肺炎疫情危机后成为新常态并长期存在。

​        开泰研究中心认为,零售商必须选择适合其产品并能满足目标客户的平台,能够为消费者创造新的体验,包括给消费者留下深刻印象的服务质量。

​ 

服务业