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2020 年 9 月 1 日

金融机构

非接触式支付行为推动手机银行和电子钱包使用量在激烈竞争中持续增长(焦点话题 第26年3131号)

        开泰研究中心认为,新冠肺炎疫情促使部分泰国消费者加快改变货款和服务费转账支付行为,非接触式支付成为“新常态"。开泰研究中心的调查显示,在泰国新冠肺炎疫情逐渐缓解后,用户趋向更多地使用手机银行和电子钱包,同时还有年龄为35-44岁的新消费者群体转向更多地使用该两类服务,而此前已使用手机银行和电子钱包的消费者群体集中在年龄为25-34岁的消费者群体,反映出消费者行为已有所改变,这将成为推动手机银行和电子钱包的使用量持续上升及导致市场竞争加剧的因素。

 

        开泰研究中心预计,2020年通过手机银行和电子货币的货款和服务费转账支付交易仍将持续增长。不过,尽管获得消费者非接触式支付行为的推动,但通过手机银行和电子货币的货款和服务费转账支付交易同比增幅将有所放缓,源于单笔交易额减少,加上消费者购买力因经济萎缩态势而下降。此外,开泰研究中心预计,2020年通过手机银行进行的货款和服务费转账支付交易量将达约77.58-79.275亿笔,同比增长57.5 – 61.0%,交易总额约28.9104 – 29.7072万亿泰铢,同比增长约18.4 – 21.7%;通过电子货币(其中包括电子钱包)进行的货款和服务费转账支付交易量将达约19.901 – 20.380亿笔,同比增长1.2 – 3.7%,交易总额约2,863 – 2,911亿泰铢,同比增长约1.5 – 3.2%。

 

        开泰研究中心的调查显示,可满足当前消费者需求的前三大手机银行和电子钱包应用程序的特征包括:1)在同一个应用程序中集中所有网络账户以方便用户使用的应用程序;2)可满足消费者日常生活方式的应用程序,如本身是食品外送平台或电子交易市场的应用程序等;和3)具有信用卡使用功能的应用程序。这三个特征反映出手机银行和电子钱包服务提供商在开发方便消费者使用并在最大程度上满足消费者日常生活需求的应用程序功能,以使该应用程序成为大多数消费者首选的应用程序中面临的挑战。

 

        除了市场竞争加剧和消费者期望的挑战,手机银行和电子钱包服务提供商还将面临内部系统开发的挑战,尤其是为了保护客户的个人和财务信息以及建立客户对手机银行和电子钱包服务信心而开发的网络安全系统。此外,服务提供商必须考虑监管机构的交易规定尤其是《个人信息保护法》,以确保各种交易或市场营销流程符合法律法规。

 

        今后阶段泰国通过手机银行和电子钱包等网络平台的货款和服务费转账支付服务商仍有增长机会,但将面临因多家新经营商尤其是新的电子钱包服务商进入市场所导致的市场竞争加剧。开泰研究中心认为,今后各经营商采取价格战和促销策略进行竞争的市场气氛将更加激烈,手机银行和电子钱包业务经营商为争夺消费者群体以及各类商户和餐厅经营商将推出更加多元化的市场营销活动,例如向在参与促销活动的商户支付货款和服务费的用户提供折扣优惠、为开通手机银行和电子钱包账户的用户提供现金券以及推出积分兑换礼品活动等。